Politique de retour et de remboursement

Nom de la société : TARDIS LLC
Marque : NEKKO™
Adresse : 5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051, Casper, Wyoming 82609, États-Unis
Email : contact@thenekko.com
Site web : thenekko.com

Politique de retour et de remboursement

Chez NEKKO™, la satisfaction de nos clients est une priorité. En cas de problème avec votre commande, notre service client fera son possible pour vous proposer une solution adaptée.

Délai pour demander un retour

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées, sous réserve des droits légaux applicables.

Conditions de retour

Afin d’examiner votre demande, nous pouvons vous demander de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Une description claire du problème ;
• Des photos ou vidéos si nécessaire.

Les produits retournés doivent être propres, dans leur état d’origine et, lorsque cela est possible, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d’origine.

Retours acceptés

Les retours peuvent notamment être acceptés dans les situations suivantes :

• Produit défectueux ;
• Produit endommagé pendant le transport ;
• Réception d’un article incorrect ;
• Erreur dans le traitement de la commande ;
• Exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Informations importantes concernant les retours

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à :

contact@thenekko.com

L’adresse de retour n’est pas nécessairement celle figurant sur votre colis. Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable vous seront communiquées par e-mail après traitement de votre demande.

Les retours envoyés sans avoir préalablement contacté notre service client peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf notamment dans les situations suivantes :

• Erreur de notre part ;
• Produit défectueux ;
• Produit incorrect reçu.

Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable restent pleinement applicables.

Produits non retournables

Sous réserve de la législation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment lorsqu’ils :

• Présentent des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement ;
• Ont été endommagés après leur réception par le client ;
• Ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Éligibilité au remboursement

1. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut confirmé, nous pouvons, selon la situation et les droits applicables, proposer :

• Un produit de remplacement ;
• Une nouvelle expédition ;
• Un remboursement.

2. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

3. Colis perdu

Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu, nous pouvons proposer, selon la situation :

• Une nouvelle expédition ;
• Ou un remboursement.

Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.

Pour toute demande urgente :

contact@thenekko.com

Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Son apparition sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours ouvrés supplémentaires en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque leur remboursement est imposé par la législation applicable ou notamment en cas :

• De produit défectueux ;
• De réception d’un produit incorrect ;
• D’erreur dans le traitement de la commande de notre part.

Droit de rétractation – Union européenne

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne est applicable à votre achat, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être retourné conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Sauf disposition contraire prévue par la loi ou prise en charge annoncée par NEKKO™, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

Fraude et abus

NEKKO™ se réserve le droit d’examiner et, lorsque la législation le permet, de refuser les demandes manifestement frauduleuses ou abusives.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement :

Email : contact@thenekko.com
Site : thenekko.com

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.